CME的產品分為實時報價與延遲報價。

** 如客戶需要申請實時報價或有其它疑問，請聯絡相關經紀或致電28449832查詢。

目前收費為港幣400/月(包括CME Group下四個市場), 在符合特定交易情況下可以豁免。

1. 期貨戶口
2. 股票期權戶口
3. 現金股票戶口
4. 保證金股票戶口

可依照開戶頁中的步驟開設個人/聯名帳戶。

您可直接致電（(852) 2117 1117）或電郵（cs@excalibur.com.hk）查詢

可以, 你需要提供你海外的位址和香港身份證或護照副本. 你同樣需要本港的港幣戶口, 因為我們以港幣交易。

當收到所有有效文件後, 大概三個工作天便可生效。

最低保證金是由交易所根據市場情況而做出的決定，保證金金額會隨時間及市場價格波動而變動。

客戶欠款：

客戶可以隨時修改個人資料（例如住址、銀行帳戶、電話、電郵等等），請填寫客戶資料更改表格(可於網上下載/電話/電郵索取)，直接交回本公司，也可透過電郵（excfut@excalibur.com.hk）或傳真（(852) 2526 0618）遞交，詳情可致電本公司交收部。

致交收部
電話：(852) 2844 9832
電郵：excfut@excalibur.com.hk

公司一貫注重保障客戶的合法利益，確保所提供的服務合乎標準及監管要求：

• 證監會註冊，受監管條例所約束
• 所有投訴會即時轉介至公司高層獨立調查
• 風險管控並著重把風險意識普及至所有期貨參與者
• 公司網絡安裝安全管理設備，保障客戶的資料及數據安全
• 未經客戶允許，公司絕不會把客戶的個人資料售予第三方

本公司開出支票抬頭必須為客戶本人姓名，本公司並不接受將客戶資金轉入第三者銀行帳戶之要求。

網上交易需要安裝交易軟件在電腦上，電腦需要有互聯網（Internet）連接。電腦和互聯網的具體要求可以參考這個連結。一般來說，網上交易對互聯網的穩定性要求比較高，請盡量避免使用無線3G或者無線4G網絡進行交易，應使用固網供應商提供的連線（例如家居寬頻）上網。

無法登陸交易系統有很多可能性，請逐一檢查以下事項：

1. 是否有互聯網連接 – 請先檢查互聯網連接是否有問題，例如使用IE瀏覽網站或者Outlook發送及接收郵件等，如果無法上網請先解決網絡問題
2. 輸入的登錄網域（Host）是否正確 – 請在駿溢網站下載正版交易軟件並選擇正確服務器登錄。如你不能夠確定應該使用哪一個服務器，請致電我們與我們聯絡
3. 輸入的使用者（User Id）是否正確 – 使用者名稱是由駿溢提供，請不要在此欄輸入用戶的真實名字
4. 密碼 （Password）是否正確 – 密碼錯誤輸入五次後，賬戶會被鎖（Locked）,或者如果你忘記密碼，請致電 (852) 2844 9850聯絡我們

如果可以成功連接交易系統但是系統反應緩慢，或者價格跳動緩慢等，可能由於網絡的帶寬不足（Bandwidth）所致。駿溢和多間主要網絡公司合作，請先與我們聯絡，我們可以向你提供其他登入網域

此問題的絕大多數原因是與網絡問題有關，在系統連接後如果網絡發生問題（即使問題是短暫性的）導致數據無法正常傳輸就會有連接中斷提示。網絡問題原因有很多種，一般常見的問題有：

1. 使用無線3G/4G網絡 – 無線3G/4G網絡由於容易受天氣、地域、環境等因素影響導致網絡情況不穩定，在連線後可能會有頻繁中斷（Disconnect）的情況出現，應盡量避免使用。如果可以，應使用固網供應商提供的連線（例如家居寬頻）上網
2. 網絡供應商出現問題 – 這個情況最常見，互聯網（Internet）是由眾多網絡公司的網絡組建而成，網絡的傳輸質素視乎網絡供應商的帶寬（Bandwidth）、是否網絡擠塞時段、連線中途是否出現網絡故障等等因素左右，通常網絡供應商的問題在一段時間後會恢復正常。
3. 客戶內部網絡問題 – 例如IP地址衝撞，網線鬆脫等等，在判斷是否發生此問題時，可以考慮是否其他上網工具（例如用IE瀏覽網站或者Outlook發送及接收郵件）也有問題。如果其他上網都受到影響，可以確定為內部網絡問題

在連接中斷後，可以在客戶端軟件選擇《狀況》《連線狀況》, 再按右上角的《C》按鈕選擇重新連接，如果情況持續，請與我們聯絡

如果忘記密碼，請立即致電 (852) 2844 9850聯絡我們，我們會重新設置你的密碼，在你受到新密碼後，請立即更改以保護賬戶安全。在致電我們要求設置密碼時，我們需要你提供個人資料以確定是否賬戶擁有者的身份

在外地旅行只要有互聯網連接都可以進行交易。你也可以在出發前致電我們並提供目的地及時間給我們，我們會因應調整你的設置並提出最佳登錄網域給你。

如果還有其他連線問題，歡迎致電我們，我們可能需要你的個人資料以核實身份。如果發生連線中斷或者反應緩慢問題，請提供以下數據給我們技術人員

請在客戶端軟件選擇《狀況》《連線狀況》然後把視窗內的資訊提供給我們

可能是系統問題，請請稍後再試。如果是第一次開啟瀏覽CSOne 自助服務版面出現異常情況，請下載檔案並用Powershell執行以解決問題。

根據香港證監會的指引，所有網上交易客戶在登入時必須經過雙重認證確認身份, 以本行為例，客戶的登入密碼和客戶信任的設備就是雙重認證

每個獨立賬戶都需要對每個設備進行獨立驗證，如果你有一個股票賬戶和一個期貨賬戶，他們需要進行兩次雙重認證

客戶應該定時檢視信任設備的清單，如果有不再使用的設備應立即將它刪除，刪除辦法是登陸SP後，在《檔案》下選擇《裝置安全管理》，按兩下客戶需要刪除的設備將其刪除。

根據香港證監會的要求，當客戶登入交易賬戶後，證券公司必須發送通知給客戶，不能豁免。
另外如果客戶執行買賣指令並成交，證券公司亦應該馬上通知客戶。如客戶不欲收取買賣成交指令，客戶可於我們網站下載【不收取交易買賣自動電郵表格】並交回本公司即可

如果你在停用了買賣交易通知後依然對收到登入電郵感到困惑，我們建議你在你的電子郵箱內設定過濾器功能/收信規則，這樣這些郵件就不會全部堆積在你的收件箱內。詳細方法請參考下面例子

請注意，在任何情況下，請勿在你的郵箱內將駿溢發出的郵件標示為垃圾郵件，這樣會妨礙你在日後收到我們的通知，包括新密碼、雙重認證、日結單、月結單、特別通知等 

QQ郵箱設定收信規則
Yahoo郵箱設定過濾器
GMail郵箱設定過濾器

如果客戶在本行同時擁有超過一個帳戶，比如期貨帳戶、股票期權帳戶、現金股票帳戶或保證金股票帳戶，而帳戶ID頭6位數又是一樣的，客戶只需要記住一個密碼就可以登入所有帳戶。如果客戶更改其中一個帳戶的密碼，日後請用該密碼登入所有帳戶。

但是如果客戶的帳戶ID頭六位元不同，例如客戶同時擁有兩個期貨帳戶，兩個帳戶的ID是不同的，客戶則需要記住兩組密碼登入不同帳戶。

如果客戶忘記自己登陸密碼，可以致電我們重設。在重設密碼之前，我們會核對客戶的個人資料，在核對無誤後我們會以客戶的登記電郵發送新的密碼給客戶。

請注意，在密碼重設後，所有雙重驗證過的授權設備將需要重新驗證。

聯繫電話：(852) 2844 9850