常问问题


 

港交所市场数据需要收费吗?

港交所市场数据需要收费吗?因应港交所于2019年5月的系统升级,同年4月26日起,本行提供的港交所期货市场数据也会相应更改,更改后的服务请看下表

种类 报价类型 所在区域 收费
香港期货 DS 所有区域 港币75/月(交易所费用)
D-Lite 所有区域 免费
香港股票期权 串流报价 所有区域 免费
香港股票 L2 串流报价 中国内地 港币150/月(交易所费用)
其他 港币250/月(交易所费用)

所有于本行开立之期货账户将自动转换至D-Lite报价,如客户愿意付费收取DS报价,请联络你的经纪申请。

期货的DS和D-Lite有什么分别?

香港期货的报价分为DS和D-Lite两种,而他们分别在于更新速度和价格深度。

根据港交所的数据,DS的更新速度大概是0.25秒,价格深度为10口最佳买卖价格,D-Lite的更新速度大概是1秒,价格深度为5口最佳买卖价格。

客户可以观看以下影片比较DS和D-Lite的速度,画面上方为D-Lite报价,下方为DS报价

 

我有多个账户,是否只需要付一个费用?

港交所数据服务是按每一个账户收费,如果客户名下拥有两个期货账户,而两个期货账户都使用DS收费市场数据的话,港交所会按两个用户收费。
同样,如果客户名下有两个股票账户,例如有一个现金股票和一个保证金股票账户,而客户又选择两个账户都使用L2串流报价的话,港交所也会按两个用户收取费用

实时报价与延迟报价

CME的产品分为实时报价与延迟报价。

客户如于2018年到2020年间有相关CME产品之买卖,客户的报价会预设为实时报价。

客户如于2018年到2020年间没有相关CME产品之买卖,客户的报价会预设为延迟。

** 如客户需要申请实时报价或有其它疑问,请联络相关经纪或至电28449832查询。

CME市场数据需要收费吗?

目前会豁免客户的相关收费,如果需要收费会另行通知。

骏溢能提供何种交易户口?

  1. 期货户口
  2. 股票期权户口
  3. 现金股票户口
  4. 保证金股票户口

怎样开设交易户口和需要何种文件?

可依照开户页中的步骤开设个人/联名账户。

您可直接致電((852) 2526 0388)或電郵(cs@excalibur.com.hk)查詢

如果现有客户搬到海外居住账户能继续运作吗?

可以, 你需要提供你海外的地址和香港身份证或护照副本. 你同样需要本港的港币户口, 因为我们以港币交易。

由开户到户口生效需时多久?

当收到所有有效文件后, 大概三个工作天便可生效。

客户需要在户口存放多少保证金?

最低保证金是由交易所根据市场情况而做出的决定,保证金金额会随时间及市场价格波动而变动, 以2019年3月1日为例:

  1. 恒生指数期货: 114,380元/张
  2. 小型恒生指数期货: 22,876元/张

期货合约按金水平详情

户口会有利息吗?

客户欠款:

保证金客户 现金客户
无(但客户需尽快补回欠款)

客户存款:

保证金客户 现金客户

以上利率如有变动,以本公司公布为准

若想更改客户个人资料有何手续?

客户可以随时修改个人资料(例如住址、银行帐户、电话、电邮等等),请填写客户数据更改表格(可于网上下载/电话/电邮索取),直接交回本公司,也可透过电邮(excfut@excalibur.com.hk)或传真((852) 2526 0618)递交,详情可致电本公司交收部。

致交收部
电话:(852) 2844 9832
电邮: excfut@excalibur.com.hk

骏溢有何种投资者保障提供?

公司一贯注重保障客户的合法利益,确保所提供的服务合乎标准及监管要求:

  • 证监会注册,受监管条例所约束
  • 所有投诉会实时转介至公司高层独立调查
  • 风险管控并着重把风险意识普及至所有期货参与者
  • 公司网络安装安全管理设备,保障客户的数据及数据安全
  • 未经客户允许,公司绝不会把客户的个人资料售予第三方

怎样从户口中提取款项 / 内部转账?

客户需填写客户提款表格(可于网上下载 / 电话 / 电邮索取), 请填写客户姓名, 客户编号, 提取金额, 银行名称及银行账号(适用于提款)或转账户口名称及户口号码(适用于转账), 在客户确认一栏上签署(以开户式样作实)并以电邮(accounting@excalibur.com.hk)、whatsapp((852) 6356 6302)或传真((852) 2526 0618)至本公司会计部。经本公司核对作实后,将会把支票存入客户指定之银行账户或把资金转账。

请注意:
星期一至五上午11时前收到之提款指示会于即日办理, 逾时或星期六,日及公众假期收到的指示则拨入下一个工作日办理。

网上下载提款表格

提款范例

转账范例

提款时可否存入第三者的银行账户?

本公司开出支票抬头必须为客户本人姓名,本公司并不接受将客户资金转入第三者银行账户之要求。

使用网上交易系统对计算机和网络有什么最低要求?

网上交易需要安装交易软件在计算机上,计算机需要有互联网(Internet)连接。计算机和互联网的具体要求可以参考这个连结。一般来说,网上交易对互联网的稳定性要求比较高,请尽量避免使用无线3G或者无线4G网络进行交易,应使用固网供货商提供的联机(例如家居宽带)上网

为什么我无法连上交易系统?

无法登陆交易系统有很多可能性,请逐一检查以下事项:

  1. 是否有互联网连接 – 请先检查互联网连接是否有问题,例如使用IE浏览网站或者Outlook发送及接收邮件等,如果无法上网请先解决网络问题
  2. 输入的登录网域(Host)是否正确 – 请在骏溢网站下载正版交易软件并选择正确服务器登录。如你不能够确定应该使用哪一个服务器,请致电我们与我们联络
  3. 输入的使用者(User Id)是否正确 – 使用者名称是由骏溢提供,请不要在此栏输入用户的真实名字
  4. 密码(Password)是否正确 – 密码错误输入五次后,账户会被锁(Locked),或者如果你忘记密码,请致电(852) 2844 9850联络我们

为什么我可以连上交易系统但是反应很慢?

如果可以成功连接交易系统但是系统反应缓慢,或者价格跳动缓慢等,可能由于网络的带宽不足(Bandwidth)所致。骏溢和多间主要网络公司合作,请先与我们联络,我们可以向你提供其他登入网域

为什么会显示价格连接中断?我应该怎么办?

此问题的绝大多数原因是与网络问题有关,在系统连接后如果网络发生问题(即使问题是短暂性的)导致数据无法正常传输就会有连接中断提示。网络问题原因有很多种,一般常见的问题有:

  1. 使用无线3G/4G网络 – 无线3G/4G网络由于容易受天气、地域、环境等因素影响导致网络情况不稳定,在联机后可能会有频繁中断(Disconnect)的情况出现,应尽量避免使用。如果可以,应使用固网供货商提供的联机(例如家居宽带)上网
  2. 网络供货商出现问题 – 这个情况最常见,互联网(Internet)是由众多网络公司的网络组建而成,网络的传输质素视乎网络供货商的带宽(Bandwidth)、是否网络挤塞时段、联机中途是否出现网络故障等等因素左右,通常网络供货商的问题在一段时间后会恢复正常。
  3. 客户内部网络问题 – 例如IP地址冲撞,网线松脱等等,在判断是否发生此问题时,可以考虑是否其他上网工具(例如用IE浏览网站或者Outlook发送及接收邮件)也有问题。如果其他上网都受到影响,可以确定为内部网络问题

在连接中断后,可以在客户端软件选择《状况》《联机状况》, 再按右上角的《C》按钮选择重新连接,如果情况持续,请与我们联络

如果我忘记密码怎么办?

如果忘记密码,请立即致电(852) 2844 9850联络我们,我们会重新设置你的密码,在你受到新密码后,请立即更改以保护账户安全。在致电我们要求设置密码时,我们需要你提供个人资料以确定是否账户拥有者的身份

如果我去外地旅行,有什么需要注意的?

在外地旅行只要有互联网连接都可以进行交易。你也可以在出发前致电我们并提供目的地及时间给我们,我们会因应调整你的设置并提出最佳登录网域给你。

如果我还有其他连接问题,是否可以联络你们?我需要提供什么数据?

如果还有其他联机问题,欢迎致电我们,我们可能需要你的个人资料以核实身份。如果发生联机中断或者反应缓慢问题,请提供以下数据给我们技术人员

请在客户端软件选择《状况》《联机状况》然后把窗口内的信息提供给我们

为什么我的计算机上浏览CSOne 自助服务的主目录版面出现异常情况?

可能是系统问题,请请稍后再试。如果是第一次开启浏览CSOne 自助服务版面出现异常情况,请下载文件并用Powershell执行以解决问题。

我可以不要双重认证吗?

根据香港证监会的指引,所有网上交易客户在登入时必须经过双重认证确认身份, 以本行为例,客户的登入密码和客户信任的设备就是双重认证

我有一个股票账户和期货账户,是否只需要验证一次?

每个独立账户都需要对每个设备进行独立验证,如果你有一个股票账户和一个期货账户,他们需要进行两次双重认证

我可以删除已经信任的设备吗?

客户应该定时检视信任设备的清单,如果有不再使用的设备应立即将它删除,删除办法是登陆SP后,在《档案》下选择《装置安全管理》,双击客户需要删除的设备将其删除。

我收到很多电邮关于登入和成交记录,我可以选择不收取吗?

根据香港证监会的要求,当客户登入交易账户后,证券公司必须发送通知给客户,不能豁免。
另外如果客户执行买卖指令并成交,证券公司亦应该马上通知客户。如客户不欲收取买卖成交指令,客户可于我们网站下载【不收取交易买卖自动电邮表格】并交回本公司即可

但是收到这么多电邮很麻烦,有什么办法吗?

如果你在停用了买卖交易通知后依然对收到登入电邮感到困惑,我们建议你在你的电子邮箱内设定过滤器功能/收信规则,这样这些邮件就不会全部堆积在你的收件箱内。详细方法请参考下面例子

请注意,在任何情况下,请勿在你的邮箱内将骏溢发出的邮件标示为垃圾邮件,这样会妨碍你在日后收到我们的通知,包括新密码、双重认证、日结单、月结单、特别通知等 

QQ邮箱设定收信规则
Yahoo邮箱设定过滤器
GMail邮箱设定过滤器

如果我有期货、股票期权和股票帐户,我的密码是同步的吗?

如果客户在本行同时拥有超过一个账户,比如期货账户、股票期权账户、现金股票账户或保证金股票账户,而账户ID头6位数又是一样的,客户只需要记住一个密码就可以登入所有账户。如果客户更改其中一个帐户的密码,日后请用该密码登入所有帐户。

但是如果客户的帐户ID头六位不同,例如客户同时拥有两个期货账户,两个账户的ID是不同的,客户则需要记住两组密码登入不同帐户。

如果我忘记密码怎么办?

如果客户忘记自己登陆密码,可以致电我们重设。在重设密码之前,我们会核对客户的个人资料,在核对无误后我们会以客户的登记电邮发送新的密码给客户。

请注意,在密码重设后,所有双重验证过的授权设备将需要重新验证。

联系电话:(852) 2844 9850